L’IA pour rendre visible l’invisible

L’intelligence artificielle est désormais mature et apte à outiller le marketing afin d’optimiser l’expérience client et la création de valeur. Mais où, comment ?

Les champs d’applications de l’IA sont multiples et polymorphes. Au cœur du réacteur de l’entreprise, la relation client est par exemple un champ d’optimisation permanent pour accroître la fidélisation et maintenir la préférence de marque. Ici, l’IA sous forme de chatbot est un allié précieux à la fois pour aiguiller, écouter, répondre et créer une première interaction avec le consommateur. Un consommateur guidé par l’émotion, qu’il faudra déchiffrer et interpréter avec le plus de précision possible pour répondre au mieux à sa demande, explicite ou implicite.

L’iA peut assurer ce rôle. Mais elle peut aussi contribuer à automatiser les tâches et assurer la gestion de la donnée client, ce pensum pour chaque opérateur de la relation client. L’IA doit apporter des avantages quantifiables et dédiés à l’optimisation, que ce soit l’exploitation des données clients ou la bonne redirection des demandes.

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